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提车十天理想汽车发动机多次故障检查发现零部添加时间:2021-09-03 06:22
  

  近日,山东东营的韩先生向《消费者报道》反映,称其购买仅十天左右的理想ONE汽车,发动机接连出现故障,韩先生向理想方面提出换车的诉求,不过遭到对方拒绝,他还因此在黑猫投诉平台发帖投诉。

  虽然在今年7月,理想汽车再度成为造车新势力的月销量冠军,不过近期,理想汽车屡发负面舆情,先是理想ONE推出新款车型后被老款车型的车主投诉“虚假宣传”,后来又发生座椅出现水银的“水银门”事件。8月12日在港股上市后,理想汽车的股价也屡屡下挫。

  对于理想而言,随着销量的走高,如何进一步提升产品质量和服务水准,将是其维系用户口碑的关键。显然,理想要做的还有很多。

  “提车才十天,这发动机就出了几次问题,你说我怎能不心烦。”说起自己购买的理想汽车,韩先生的语气颇显无奈。

  今年8月3日,韩先生花费338000元购买了一辆理想ONE汽车,并在当日完成提车。“买到自己喜欢的车,本来心情很好,我还把提车的照片发在微信朋友圈呢,没想到后面会发生这样的情况。”韩先生说道。

  8月9日,韩先生第一次发现自己汽车的发动机存在故障。“当时因为汽车的电量低于20%,汽车就开始使用汽油了,然后我听到发动机发出了很刺耳的噪音,好像拖拉机行驶时发出的声音一样,我买车前试驾同款汽车根本没有发现这样的问题。”

  随后,韩先生拨打了理想汽车的客服电话,双方约定等相关零部件到货后进行检查和维修。

  “8月13日,我妻子开车出行,刚开了大概10分钟左右,中控屏幕就出现了故障报警,把我们夫妻俩吓了一跳。”韩先生说道。

  韩先生提供的照片显示,当时车辆中控屏幕出现了“增程器水温过高”的故障提示。“我这车买回来,发动机功能都没用过几次,怎么就接连故障了呢?”韩先生说道。

  “8月15日上午,维修人员对我的汽车维修后进行试车,发现发动机发出异响的问题还是存在,然后又经过了一系列的检查。”韩先生说道。

  经过又一轮的检查,韩先生表示维修人员认为发动机的机械水泵“没有装配好”,导致影响发动机其他零部件的正常工作,从而造成发出异响、水温过高等问题。随后,理想方面为韩先生免费更换了机械水泵总成、水泵皮带等零部件。

  虽然此次维修之后,韩先生的汽车暂时未再出现与发动机相关的故障,不过韩先生对汽车的品控和质量问题表示担忧。“可以顺利出厂并销售给消费者的汽车,为什么会出现零部件装配不到位的问题?这样的汽车卖给消费者是非常不负责任的表现。”

  为此,韩先生向理想方面提出换车,并要求对方就零部件装配和质量问题作出合理解释,不过并未得到理想方面的积极回应。

  就韩先生的汽车发动机屡次故障的起因、理想汽车方面有何解决措施等问题,《消费者报道》向理想汽车方面发送了采访函,截至发稿前未获回复。

  知名法律博主“@谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明指出,根据现行的汽车“三包”政策,韩先生的遭遇可能未达到换车的条件,不过对于发动机零部件存在装配不到位或不正确的问题,韩先生可以为此主张相应的权益。“如果确实存在发动机零部件装配不到位或不正确的问题,那么说明汽车在交付时有瑕疵,理想方面除了要免费维修以解决问题之外,如果因此给消费者造成经济损失,还要承担相应的赔偿责任。”郭小明表示。

  此外,郭小明认为,根据《消费者权益保护法》第二十三条规定,经营者提供的机动车等耐用商品,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。“在本案中,理想汽车可能需要承担韩先生的车辆不存在瑕疵的举证责任,韩先生作为消费者也可以自行举证维权,如果双方协商不成,韩先生可以向消费者权益保护组织投诉,请求第三方调解组织调解,向市场监管部门反映,或者直接向人民法院提起诉讼。”

  理想汽车的数据显示,今年7月,理想汽车销量达到8589辆,这是理想月销量首次突破8千辆,并以此成为当月造车新势力销量冠军。

  不过,与此同时,近期关于理想汽车的负面消息不断涌现,让这个新科销冠饱受质疑。

  先是今年5月理想ONE推出新款车型后,被多位老款车型的车主投诉被欺骗甚至诱导购买老款车型的“虚假宣传”行为,后来又发生车主投诉座椅出现水银的“水银门”事件。目前,上述事件均未得到妥善有效的解决。

  此外,还有车主在今年7月举行的粤港澳大湾区车展期间,在理想的展位前拍摄视频,配上“大家都不要买这个车,李想就是个渣男”等文字,并发布到网络上。

  此外,8月12日在港股上市后,理想汽车的股价也屡屡下挫。不过,理想汽车联合创始人兼总裁沈亚楠曾对外表示 :“公司内部并不关心短期股价,更多考虑到高效便捷的融资渠道,储备足够弹药进入下一阶段竞争”。

  目前,在车质网等汽车投诉平台,关于理想汽车的投诉仍然在不断增加,内容包括发动机故障、驱动系统故障、销售欺诈、定金或订金纠纷等,涉及产品质量、售前宣传、售后服务等多个方面。

  因此,对于理想而言,随着销量的走高,如何进一步提升产品质量和服务水准,将是其维系用户口碑的关键。显然,理想要做的还有很多。

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