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汽车维修业消费侵权案例 4S店我还能信你吗添加时间:2021-07-21 16:54
  

  由于目前我国汽车维修市场良莠不齐,乱象丛生,存在着市场结构不优、竞争不充分,市场消费不透明、不诚信等问题,导致了汽车维修过程中各种各样的纠纷。日前,记者在中国汽车维修行业协会汽车维修配件工作委员会了解到,该工作委员会工作人员近来不断接到消费者投诉,诉说自己在修车过程中的遭遇,希望工作人员能帮助他们解决问题。该工作委员会秘书长魏同伟向记者讲述了这些汽修市场的投诉案件,不知您遇见过没有?

  今年4月初,罗女士的2007款小轿车亮起了3个故障灯,对汽修一窍不通的她急忙将车送往北京沙井4S店检修。该店汽修师傅检测后表示,这辆车亮起故障灯的原因是排气管损坏,建议罗女士更换排气管。

  “当时他们承诺换了排气管故障就会消失,出于对4S店专业的信任,我决定在这儿修。”可谁知,在交了1.3万多元更换了两条排气管后,3个故障灯又亮了起来。这让罗女士非常生气,她又回到4S店理论,可是对方却说:“你的车坏的地方太多了,这个故障灯也不完全是排气管引起的,经过检查,你这个波箱也有问题。”

  罗女士说:“当时就感觉上当了,花了1万多元根本就没修到该修的地方上。”据4S店工作人员称,修波箱需要两万多元,而且就算修了波箱,故障灯也不一定会熄灭。

  气愤的罗女士不再相信该维修店,她先后几次来到该4S店,要求店方将原先没有损坏的排气管换回,并要求免费维修汽车,但4S店对此置之不理。

  事发到现在已经过去几个月了,可罗女士的小轿车仍旧亮着3个故障灯。她生气地说:“以后我再也不会去这家4S店维修和保养了,他们纯粹就是蒙人。”

  6月21日,江先生去北京某家4S店修车。他告诉工作人员:“因为车撞得比较严重,前大灯、玻璃、前保险杠都要更换。”

  接车员看后说,这车是04年款的,不可能有现货,需要订货,等配件送到估计要一个星期,提车至少要10天。后来接车员将报价单打出来,跟修车师傅联系后,又告诉江先生说有货,还说3天就可以修好了,报价7000元。

  “一会儿说没现货,一会儿又说有货。”江先生当时虽有疑问,但也没想太多,就同意修了。可到25日江先生提车时,却发现他的车前保险杠明显有问题。“保险杠的毛刺太多,非常粗糙,和以前原厂的保险杠不一样。”江先生说,保险杠中间的栅格毛刺太多,不平整,就算是生产时有毛刺,在出厂前这些问题也应该处理好。他非常怀疑保险杠不是原厂件,并且他一位较懂车的朋友也说不是原厂件。

  随后他向4S店反映了该情况,对方坚称就是原厂件,并说“查了系统,有订货记录。”江先生要求去仓库对比,或将原厂图片给他查对,却被对方以“没有这个程序”为由拒绝。

  江先生非常怀疑被换的保险杠是山寨货,由此也怀疑所换的别的配件也不一定是原厂件,但他苦于无法检测,不能证实。最后只有投诉。目前,双方协商仍未有结果。

  事情已经过去好几个月了,耿先生的心病还是没有解决。今年2月份,耿先生驾车在京通快速上追尾前方3辆小车,负全责。4名车主协商后各自到4S店维修解决,由于其中一名车主要求耿先生做额外赔偿,双方没有谈拢,该车就一直停放在4S店内。可是就是这辆停在4S店的车却节外生枝,又出了新问题。

  事情是这样的:等到再次协商时,耿先生发现保险公司给出的定损价格与4S店给出的价格不同,前者为2.4万元,后者为3.1万元,其中多出两个维修名目:发电机和进气歧管,价格多出近7000元。耿先生告诉工作人员,他怀疑多出的两处“新伤”是4S店人为破坏的。为此,他找4S店多次协商无果。

  据保险公司提供的两处照片显示,事故当天取证拍照,照片中的发电机完好无损。3月12日,保险员到4S店拍摄的发电机照片显示有一部分断裂,此外,进气歧管损坏也非常可疑。

  那么,多出的新伤谁来赔偿?耿先生认为,自己不应为此买单,可由于对方车主催得急,耿先生只好自掏腰包先垫付了7000元修车费用。针对两处汽车的损伤,耿先生到另外两家4S店了解情况。维修人员表示,只有受到强大冲击力时发电机才会受损。耿先生怀疑车停在4S店内受到二次伤害。

  目前,耿先生与4S店仍未达成协商,4S店对此只是称“蹊跷”。耿先生没有别的办法,只好将此反映至汽车维修协会,等待维修协会进行相关调查。

  “更换的零件使用不到1年又坏了,这种配件的产品质量说出来都让人笑话,而且坏了还无法索赔。”面对4S店的强势,李先生感到维权无力。

  据李先生介绍,2010年,他以33万元购置一辆汽车,2013年4月份,汽车在打方向盘时出现抖动,因担心出现安全问题,李先生来到海淀一家4S店维修,对方承认故障是方向盘的中间轴出现质量问题所致,由于配件质保期为一年,4S店对该件进行更换。时隔不到1年,今年3月初,更换的中间轴再次出现问题,对方却不愿负责,称汽车只保修3年,超出的不算。但是李先生认为,4S店更换的零件只使用了不到1年再次损坏,应该免费为其更换。可4S店方面表示:“李先生的驾驶习惯不佳,可能经常走烂路才导致零件损坏,且汽车已经过保修期,我们不予免费更换。”

  对于这种解释,李先生完全无法接受,他说:“我这部车都没出过北京,没想到在4S店维权竟如此之难,对方太强势了!”事后,李先生自行到路边的二类厂进行维修,经历过这样维权难的事情,他已经对4S店失去了信任。(记者 张海燕)

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